Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Esta política aplica a todas las compras realizadas en windboss.space por clientes residentes en España. En Windboss queremos que compres con total confianza. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos exactamente qué hacer y qué puedes esperar en cada caso.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si resides en España o en cualquier país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de dar ninguna justificación, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste el producto.

Este derecho es independiente de cualquier defecto del producto: puedes desistir simplemente porque cambiaste de opinión.

2. Garantía legal por defectos o falta de conformidad

Además del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos por Windboss cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus modificaciones posteriores).

Si tu producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a lo que se describía en la página del producto, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

3. Condiciones para devolver un producto

Para que aceptemos una devolución por desistimiento, el producto debe estar:

Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Con su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
Con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.

Si el motivo de la devolución es un defecto o un error nuestro, no exigimos que conserves el embalaje original: basta con que el producto esté en tu poder y puedas describirnos o mostrarnos el problema.

4. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Nunca nos envíes un producto por tu cuenta sin avisarnos antes. Como trabajamos con proveedores internacionales, la dirección de devolución puede no ser la misma desde la que se envió tu pedido, y un envío no autorizado puede perderse o no ser procesado.

El proceso es siempre el siguiente:

Escríbenos a windbosssuport@outlook.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (desistimiento o defecto). Si tienes fotos del problema, adjúntalas: esto acelera mucho la resolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo medio de 24 horas con las instrucciones específicas para tu caso.
Según el caso, te indicaremos si es necesario devolver el producto físicamente o si aplicamos directamente una alternativa (ver punto 6).
Una vez confirmada la devolución o aceptada la solicitud, procesamos tu reembolso o solución acordada.

5. ¿Quién paga el envío de la devolución?

Desistimiento (cambio de opinión): el coste del envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Como muchos productos se envían desde proveedores en Asia, este coste puede ser significativo; te lo indicaremos con claridad antes de que decidas devolver el artículo.
Producto defectuoso, dañado o error nuestro: Windboss asume el coste, ya sea mediante una etiqueta de devolución, un reembolso sin necesidad de devolución, o el envío de un producto de reemplazo (ver punto 6).

6. Alternativas a la devolución física

Windboss trabaja bajo un modelo de dropshipping: tus productos se envían directamente desde nuestros proveedores en Asia. Esto significa que, en muchos casos, el coste de una devolución internacional puede superar el valor del propio producto.

Cuando esto ocurra, en lugar de pedirte que devuelvas el artículo, podemos ofrecerte, según el caso:

Un reembolso total o parcial sin necesidad de devolver el producto.
El envío de un producto de reemplazo sin coste adicional.
Un crédito en tienda equivalente al valor pagado.

Siempre te explicaremos las opciones disponibles antes de aplicar cualquiera de ellas.

7. Plazo y forma del reembolso

Todos los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto en que el importe aparece reflejado depende de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, y no podemos garantizar una fecha exacta de acreditación.

Los reembolsos se procesan en la misma moneda de la compra (euros). Si tu banco aplica una conversión de moneda o comisiones propias, cualquier diferencia derivada del tipo de cambio no es reembolsable por parte de Windboss, ya que escapa a nuestro control.

8. Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos de:

Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
Productos de higiene íntima o cosmética que hayan sido abiertos o desprecintados.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales o descargables, una vez entregados.

Esta exclusión no aplica cuando el producto llega defectuoso: en ese caso, siempre tienes derecho a una solución conforme al punto 2.

9. Productos en oferta o liquidación

Los productos en oferta o liquidación pueden devolverse bajo las mismas condiciones que los productos a precio regular, salvo que la página del producto indique expresamente "venta final". En ese caso, el producto solo admite devolución si llega defectuoso o dañado.

10. Contracargos (chargebacks)

Si tienes cualquier problema con tu pedido, te pedimos que nos contactes primero a windbosssuport@outlook.com antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco. La gran mayoría de los casos se resuelven de forma directa y más rápida a través de nuestro equipo de soporte.

Política 1/6 pronta. Revise e me diga: "aprovada" para eu gerar a próxima, ou aponte os ajustes.